Shopify est la plateforme la plus utilisée par les boutiques marocaines qui vendent en paiement à la livraison, et WhatsApp est le canal par lequel leurs clients confirment, demandent et réclament. Relier les deux transforme une boutique qui subit ses retours en une boutique qui les évite. Voici le montage complet.
Ce qu'on branche
| Événement Shopify | Action WhatsApp | Type Meta |
|---|---|---|
| Commande créée | Demande de confirmation (OUI / NON) | Utilitaire |
| Commande confirmée par le client | Statut mis à jour, étiquette « confirmée » | — |
| Panier abandonné | Relance à 24 h puis 72 h | Marketing (opt-in requis) |
| Commande expédiée (fulfillment) | Message de suivi avec transporteur | Utilitaire |
| Livraison échouée / livrée | Reprogrammation / remerciement | Utilitaire |
| Client sans commande depuis 60 jours | Campagne de réactivation | Marketing |
Étape 1 : préparer Shopify
- Le champ téléphone obligatoire au checkout (Paramètres → Paiement → Informations client → Numéro de téléphone requis). Sans numéro, pas de WhatsApp.
- L'indicatif par défaut sur le Maroc, pour que les numéros saisis en 06… soient enregistrés en +212.
- La case de consentement : Shopify propose le consentement SMS marketing ; ajoutez une mention WhatsApp (« Recevoir la confirmation, le suivi et nos offres par WhatsApp ») pour couvrir l'utilitaire et le marketing.
- Le paiement à la livraison activé en méthode de paiement manuelle, avec des frais de livraison clairs.
Étape 2 : relier Risala
Depuis la page Commandes de votre espace Risala, ajoutez une boutique Shopify : le domaine de la boutique et un jeton d'accès (créé dans Shopify → Applications → Développer des applications, avec les droits de lecture sur les commandes et les paniers). Risala s'abonne aux événements de commande et de panier ; rien à installer sur le thème.
Étape 3 : la confirmation de commande
Un template utilitaire approuvé, envoyé dès la création de la commande, avec le récapitulatif (produits, total livraison comprise, adresse) et deux boutons « Je confirme » / « Annuler ». La réponse met à jour la commande dans Risala et, si vous le souhaitez, ajoute une note et une étiquette dans Shopify. Les commandes à risque (numéro douteux, adresse incomplète, nuit) sont signalées pour un appel avant expédition. Le détail est dans notre article de référence sur la confirmation de commande COD.
Étape 4 : le panier abandonné
Shopify enregistre le panier dès que le client a saisi ses coordonnées au checkout. Si aucune commande ne suit :
- À 24 heures : « {{1}}, votre panier vous attend : {{2}}. Besoin d'aide pour finaliser ? » avec un lien direct vers le checkout (lien suivi, donc mesuré).
- À 72 heures : un argument (livraison offerte, dernières pièces), une seule fois.
Ces messages sont marketing : ils demandent l'opt-in, et se terminent par STOP. Les taux de récupération observés vont de 10 à 25 % des paniers selon le secteur.
Étape 5 : le suivi de livraison
Quand vous marquez la commande comme expédiée dans Shopify avec le numéro de suivi, Risala envoie le message de suivi et, si le transporteur est relié (Sendit, Olivraison, Ozon), prévient le client à chaque étape jusqu'à la livraison. Voir les notifications de livraison.
Ce que voit l'équipe
Chaque commande apparaît dans l'inbox avec son statut, son score de risque et l'historique du client. Un client qui écrit « je veux changer la couleur » avant l'expédition est traité dans la même conversation, par l'IA ou par un agent, sans ouvrir Shopify.
Les erreurs fréquentes
- Envoyer la confirmation avant que le client ait fini le checkout (déclencher sur la commande, pas sur le panier).
- Utiliser un template avec une promotion dans la confirmation : reclassé en marketing, et facturé plus cher.
- Ne pas mettre le total livraison comprise : première cause de refus à la porte.
- Oublier l'opt-in pour les relances de panier.
- Relancer un panier déjà converti en commande (Risala vérifie automatiquement).
Coût et résultat
Pour 1 000 commandes par mois : 1 000 confirmations et environ 1 000 messages de suivi, soit 2 000 × 0,023 $ ≈ 46 $ chez Meta. Une boutique qui passe de 30 % à 12 % de retours sur 1 000 commandes économise plus de 8 000 MAD de transport par mois. L'abonnement Growth, qui inclut l'intégration Shopify, est à 1 490 MAD par mois.
FAQ
Faut-il installer une application dans Shopify ?
Non. Risala se connecte par l'API Shopify avec un jeton d'accès ; aucune modification du thème n'est nécessaire.
Les commandes créées manuellement sont-elles confirmées aussi ?
Oui, si elles ont un numéro de téléphone. Vous pouvez exclure certaines sources (commandes internes, tests) par une règle.
Peut-on répondre OUI depuis WhatsApp et voir la commande changer dans Shopify ?
Oui : la réponse ajoute une étiquette (« Confirmée WhatsApp ») et une note à la commande Shopify, pour que la préparation suive.
Et pour YouCan ou WooCommerce ?
WooCommerce dispose de son intégration (guide), et les autres plateformes passent par un webhook générique.
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Discuter sur WhatsAppRédigé par l’équipe Risala (Netspace, Casablanca), qui opère des numéros WhatsApp Business API pour des entreprises marocaines. Tarifs Meta et règles cités à la date de publication.
