Suppression des données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles que Risala (Netspace) détient à votre sujet. Voici comment procéder selon votre situation.

Vous avez un compte Risala

1. Exportez au préalable ce que vous souhaitez conserver (contacts, conversations, rapports) depuis votre espace.
2. Envoyez votre demande de suppression à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou sur WhatsApp au +212 522 202 815.
3. Nous confirmons la demande, fermons l’espace et supprimons l’ensemble des données (compte, contacts, conversations, base de connaissances, jetons WhatsApp) sous 30 jours. Les factures sont conservées le temps imposé par la loi comptable.

Vous avez connecté un compte Meta ou WhatsApp Business

Si vous avez utilisé l’inscription intégrée Meta (Facebook Login for Business) pour relier votre numéro, la même demande entraîne la révocation des jetons d’accès et la suppression des identifiants de votre compte WhatsApp Business chez nous. Vous pouvez aussi retirer l’accès de Risala depuis votre Meta Business Manager (Paramètres → Intégrations → Applications connectées) ; nous supprimons alors les données associées dans les 30 jours.

Vous êtes client d’une entreprise qui utilise Risala

L’entreprise avec laquelle vous avez échangé sur WhatsApp est responsable de vos données. Adressez-lui votre demande (répondez « STOP » pour ne plus recevoir de messages marketing, ou demandez la suppression de votre fiche). Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez-nous à [email protected] en précisant le numéro concerné ; nous transmettons et veillons à l’exécution.

Délais et confirmation

Chaque demande reçoit un accusé de réception sous 72 heures et une confirmation de suppression dans les 30 jours. Voir aussi notre politique de confidentialité.