Avant l’expédition.
Commandes fantômes, numéros erronés, hésitations : un colis part sans confirmation et revient à vos frais.
Pour e-commerce & cod
Moins de retours, plus de commandes livrées.
Le paiement à la livraison fait vivre le e-commerce marocain et le fait souffrir : commandes fantômes, refus à la porte, colis retournés. Risala confirme chaque commande sur WhatsApp dès qu’elle est passée, note le risque, relance ceux qui hésitent et tient le client informé jusqu’à la livraison.
Demander une démoLe problème
Le travail ne s’arrête pas quand le client raccroche
Pendant la livraison.
« Fin wsel colis diali ? » vingt fois par jour, et le livreur qui n’arrive pas à joindre le client.
Après la livraison.
Échanges, retours, avis : les demandes SAV s’empilent dans un téléphone que personne ne suit le week-end.
Un déploiement progressif
Quatre automatisations qui changent la journée
Lancez le service depuis les informations approuvées de votre activité sans connecter vos systèmes, ajoutez une automatisation à la fois, puis branchez vos outils quand vous le décidez.
Salam, commande #4821 wach confirmée ?
Salam ! Oui : 2 articles, 349 DH, livraison à Agadir jeudi. Je confirme ? ✅
1 · Confirmation de commande automatique
Confirmation de commande automatique
Shopify, WooCommerce ou votre boutique via webhook : la commande déclenche un message avec boutons Confirmer / Annuler, en français ou en darija.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
Je peux payer à la livraison ?
Oui. Avant l’expédition, on vérifie juste l’adresse : « Rue Hassan II, résidence Yasmine, apt 4 », c’est bien ça ?
2 · Score de risque COD
Score de risque COD
Numéro déjà refusé, adresse incomplète, commande hors norme : les commandes douteuses sont signalées avant d’être expédiées.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
J’ai laissé le panier hier, il y a encore du stock ?
Oui, la taille 40 est disponible. Votre panier (2 articles, 349 DH) est prêt : je le valide en commande ?
3 · Relance des paniers abandonnés
Relance des paniers abandonnés
Un rappel utile, pas du spam : plafond par client, désabonnement automatique, envoi dans la fenêtre autorisée.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
Fin wsel colis diali ?
Votre colis Sendit #SD-88213 est parti ce matin de Casablanca, livraison prévue demain avant 18 h. Le livreur vous appellera.
4 · Suivi des colis
Suivi des colis
Sendit, Olivraison, Ozon : le client reçoit les étapes clés, l’assistant répond « fin wsel colis diali ? » tout seul.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
L’équipe garde la main
L’assistant traite le courant. Votre équipe gère le reste.
Risala ne remplace personne : il répond aux questions approuvées, collecte ce qui manque et transmet la conversation dès qu’une personne doit intervenir.
Conversation · Salam, commande #4821 wach c… Pause IA
Salam, commande #4821 wach confirmée ?
Salam ! Oui : 2 articles, 349 DH, livraison à Agadir jeudi. Je confirme ? ✅
Transféré à Salma · note interne : « client fidèle, priorité »
FAQ
Questions fréquentes · E-commerce & COD
Il en manque une ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on répond en quelques minutes aux heures de bureau.
Faut-il changer de boutique ?+
Non. Shopify et WooCommerce se connectent en quelques minutes ; toute autre plateforme passe par un webhook générique.
Le client doit-il avoir donné son accord ?+
La confirmation de commande est un message utilitaire lié à un achat : elle est autorisée. Les relances marketing, elles, exigent un opt-in que Risala gère pour vous.
Autres secteurs
Démo
Planifiez votre premier pilote WhatsApp avec Risala
Vingt minutes sur WhatsApp avec quelqu’un de Casablanca : on cartographie un processus client, on choisit la première étape de déploiement et on vous montre comment elle peut être lancée avant la fin de la semaine.
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