Automatisation WhatsApp pour les entreprises marocaines
Risala donne à votre entreprise un canal WhatsApp assisté par l’IA : les clients posent une question, confirment une commande, prennent rendez-vous ou suivent un colis. L’assistant répond depuis vos documents, agit dans vos outils et passe la main à votre équipe quand une décision humaine s’impose.
Pourquoi maintenant
Au Maroc, WhatsApp est le réflexe : la commande, le rendez-vous et la réclamation passent par là. Un téléphone partagé ne suffit plus dès qu’on est deux, et un chatbot à menus fait fuir ceux qui écrivent en darija. Risala transforme WhatsApp en véritable outil de travail, sans rien faire installer à vos clients.
73 %
préfèrent écrire à une entreprise plutôt que l’appeler ou lui envoyer un e-mail.
68 %
jugent utiles des réponses IA rapides et pertinentes.
72 %
sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise disponible sur WhatsApp.
Source : Meta, State of Business Messaging 2026, enquête menée auprès de 11 056 adultes dans 22 marchés.
Quand un message arrive sur WhatsApp
Chaque message WhatsApp reçoit une réponse, devient une tâche traitée, ou arrive à la bonne personne dans votre équipe.
Questions sur vos produits, vos conditions, vos horaires, vos tarifs. Risala répond à partir des documents que vous avez importés, en français, en arabe et en darija, et cite d’où vient l’information.
Commandes confirmées, rendez-vous pris, colis suivis, devis envoyés, leads qualifiés. Risala fait le lien avec Shopify, WooCommerce, vos transporteurs et votre CRM.
Quand une demande nécessite du jugement ou sort du cadre, l’assistant transfère la conversation avec les détails collectés et les notes internes, dans une boîte de réception partagée.
Par secteur
Les mêmes briques, réglées pour ce que vos clients demandent vraiment dans votre métier.
Vous gérez WhatsApp pour plusieurs clients ? Voir l’offre Agences →
Un déploiement progressif
Déployez la même plateforme par étapes. Commencez avec un service WhatsApp officiel fondé sur vos sources approuvées et le relais humain. Automatisez un workflow ciblé sans toucher aux systèmes critiques, puis connectez-les après validation.
Reliez votre numéro (ou gardez votre application grâce à la coexistence), importez vos documents approuvés et donnez à votre équipe une boîte de réception partagée. Risala répond avec vos sources et passe la main dès le premier jour.
Ajoutez une automatisation qui collecte un dossier complet : confirmation de commande, prise de rendez-vous, qualification d’une demande, puis transmet le cas structuré à votre équipe. Les connecteurs Shopify, WooCommerce et transporteurs sont prêts, sans toucher aux systèmes critiques.
Une fois le flux validé, branchez votre CRM, votre caisse, votre stock ou votre ERP par API et webhooks, afin que l’assistant lise les données et exécute les actions contrôlées : prix, disponibilité, statut de dossier.
Analytique
Voyez ce que les clients demandent, ce que l’assistant résout, ce qui est escaladé, ce que les humains reprennent et où vos documents doivent être complétés. Les coûts Meta s’affichent en temps réel et un rapport PDF part chaque mois.
Voir le pilotageConnecteurs
Les connecteurs ne synchronisent pas seulement des données : ils ajoutent des outils et des modèles de workflow que l’assistant peut utiliser. Confirmer une commande Shopify, créer un colis Sendit, réserver un créneau, ouvrir un ticket, consulter le catalogue.
Pour un CRM, une caisse ou un ERP maison, l’API et les webhooks de Risala exposent le système à l’assistant, avec des actions limitées et journalisées.
Voir l’APIPilotage opérationnel
Le client voit une conversation simple. Votre équipe dispose de la boîte de réception, de la configuration, des statistiques et des contrôles nécessaires pour faire fonctionner WhatsApp comme un vrai canal de service client.
Assignez les conversations, reprenez la main, mettez l’automatisation en pause, ajoutez des notes internes et remettez la conversation à l’agent IA quand l’équipe a terminé.
Définissez quand chaque agent intervient, avec des règles pour les intentions, les exceptions, les horaires d’ouverture et les passages à l’équipe humaine.
Suivez les sujets récurrents, les transferts à l’équipe, les questions sans réponse, les reprises humaines et les lacunes dans vos documents.
Gardez les rôles, les journaux, l’historique des conversations et les décisions de transfert consultables. Données au Maroc, protections anti-blocage automatiques.
Le même numéro fonctionne dans l’application et dans Risala. Vos contacts et six mois de conversations sont importés à la connexion ; ce que vous envoyez depuis le téléphone apparaît dans la boîte d’équipe, et l’assistant se met en pause dès que vous reprenez la main.
Tarifs
Les conversations Meta sont facturées à part, au tarif Maroc, sans marge.
Pour une boutique ou une petite équipe qui veut répondre vite et lancer ses premières campagnes.
490MAD / mois
Sans engagement, HT
Pour les e-commerçants en COD et les équipes qui vivent sur WhatsApp.
1.490MAD / mois
Sans engagement, HT
Pour les agences et les groupes qui gèrent plusieurs marques ou plusieurs numéros.
Sur devis
Selon le nombre d’espaces et de numéros
FAQ
Il en manque une ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on répond en quelques minutes aux heures de bureau.
Oui. Meta propose la coexistence : votre numéro reste utilisable dans l’application WhatsApp Business sur votre téléphone pendant que votre équipe travaille dans Risala via l’API. L’historique des six derniers mois et vos contacts sont synchronisés. Vous pouvez aussi relier un nouveau numéro ou un numéro fixe.
Meta facture par conversation de 24 h, au tarif Maroc : 0,0414 $ en marketing, 0,023 $ en utilitaire (confirmation, suivi, rappel). Répondre à un client qui vous écrit est gratuit jusqu’à 1 000 conversations par mois. Risala ne prend aucune marge dessus et affiche ces coûts en temps réel.
Le blocage vient des envois non sollicités et des dépassements de limites. Risala applique les paliers d’envoi de Meta, un plafond de messages marketing par client, l’arrêt automatique si la qualité du numéro baisse, et gère les désabonnements. Nos clients gardent une note de qualité verte.
Oui, en lettres arabes comme en lettres latines (« wach kayn tawsil ? »). Elle s’appuie sur votre base de connaissances (site, PDF, réponses validées par votre équipe) et transfère à un humain quand il le faut. Vous réglez le ton, le tutoiement, la longueur et les langues autorisées.
On crée ou vérifie votre compte Meta Business, on relie le numéro, on rédige et soumet vos premiers templates, on connecte votre boutique et vos transporteurs, puis on forme votre équipe. Comptez deux à cinq jours ouvrés, attente de Meta comprise.
Oui, en quelques minutes : chaque commande déclenche une demande de confirmation WhatsApp, avec un score de risque, une relance des paniers abandonnés et le suivi des colis. Un webhook générique couvre les autres plateformes, YouCan compris.
Non. Les offres sont mensuelles, résiliables à tout moment, avec 20 % de remise en paiement annuel. Vos données restent exportables.
Blog
Démo
Vingt minutes sur WhatsApp avec quelqu’un de Casablanca : on cartographie un processus client, on choisit la première étape de déploiement et on vous montre comment elle peut être lancée avant la fin de la semaine.
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