Avant la visite.
Horaires, tarifs, préparation d’un examen, documents à apporter : le secrétariat répète les mêmes réponses au téléphone.
Pour cliniques & cabinets
Le secrétariat répond, même quand il est au téléphone.
Vos patients écrivent sur WhatsApp pour un rendez-vous, un tarif, un résultat. Risala répond aux questions simples, propose des créneaux, envoie les rappels la veille et passe la main à l’équipe pour le reste, avec tout l’historique.
Demander une démoLe problème
Le travail ne s’arrête pas quand le client raccroche
Après la visite.
Demandes de renouvellement, questions sur les résultats, rappels de suivi : les réponses lentes poussent les patients à chercher ailleurs.
Entre deux visites.
Rendez-vous oubliés, créneaux perdus, patients chroniques qui décrochent faute de rappel.
Un déploiement progressif
Quatre automatisations qui changent la journée
Lancez le service depuis les informations approuvées de votre activité sans connecter vos systèmes, ajoutez une automatisation à la fois, puis branchez vos outils quand vous le décidez.
Bonjour, faut-il être à jeun pour la prise de sang ?
Bonjour ! Oui, à jeun depuis 12 h. Le laboratoire ouvre à 7 h 30 ; je vous réserve un créneau ?
1 · Rendez-vous en libre-service
Rendez-vous en libre-service
Le patient choisit un créneau dans une liste WhatsApp ; l’agenda est mis à jour et le rappel part automatiquement.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
Je voudrais un rendez-vous avec Dr Alami
Dr Alami reçoit mardi à 10 h 30 ou jeudi à 16 h. Lequel vous convient ?
2 · Rappels et confirmations
Rappels et confirmations
Rappel la veille avec bouton Confirmer / Déplacer : moins d’absences, un planning qui tient.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
Rappel : rendez-vous demain à 10 h 30. Confirmer ou déplacer ?
Confirmé, merci ! 👍
3 · Questions fréquentes
Questions fréquentes
Horaires, tarifs, préparation d’un examen, documents à apporter : l’assistant répond en français, en arabe ou en darija.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
J’ai des vertiges depuis ce matin, c’est grave ?
Je préfère transmettre à l’équipe médicale : une infirmière vous rappelle dans les minutes qui viennent. En cas d’urgence, appelez le 15.
4 · Transfert au secrétariat
Transfert au secrétariat
Dès qu’il s’agit d’un cas médical ou d’une urgence, l’IA se retire et l’équipe reprend dans la boîte de réception partagée.
- Fonctionne avec les documents et outils que vous utilisez déjà
- Transfère à l’équipe les demandes hors cadre
- Réponses en français, en arabe et en darija
L’équipe garde la main
L’assistant traite le courant. Votre équipe gère le reste.
Risala ne remplace personne : il répond aux questions approuvées, collecte ce qui manque et transmet la conversation dès qu’une personne doit intervenir.
Conversation · Bonjour, faut-il être à jeun… Pause IA
Bonjour, faut-il être à jeun pour la prise de sang ?
Bonjour ! Oui, à jeun depuis 12 h. Le laboratoire ouvre à 7 h 30 ; je vous réserve un créneau ?
Transféré à Salma · note interne : « client fidèle, priorité »
FAQ
Questions fréquentes · Cliniques & cabinets
Il en manque une ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on répond en quelques minutes aux heures de bureau.
Et la confidentialité des patients ?+
Les données sont hébergées au Maroc, chiffrées, et l’assistant ne donne jamais d’avis médical : il oriente et transfère.
Peut-on garder le numéro WhatsApp du cabinet ?+
Oui, avec la coexistence : le numéro reste dans l’application sur le téléphone du cabinet et fonctionne aussi dans Risala.
Autres secteurs
Démo
Planifiez votre premier pilote WhatsApp avec Risala
Vingt minutes sur WhatsApp avec quelqu’un de Casablanca : on cartographie un processus client, on choisit la première étape de déploiement et on vous montre comment elle peut être lancée avant la fin de la semaine.
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