Garder l'app WhatsApp Business ET utiliser l'API : la coexistence expliquée

Pendant des années, passer à l'API WhatsApp Business voulait dire abandonner l'application sur le téléphone : le numéro ne pouvait être qu'à un seul endroit. Pour une boutique dont le fondateur répond depuis son mobile depuis cinq ans, c'était un saut dans le vide. Meta a levé cette contrainte avec la coexistence : le même numéro vit dans l'application et sur l'API, avec l'historique synchronisé. Voici comment ça marche, précisément.

Ce que permet la coexistence

• Le numéro reste dans l'application WhatsApp Business sur le téléphone (et ses appareils liés).
• Le même numéro est relié à l'API : votre équipe répond depuis la plateforme, les campagnes et les automatisations passent par l'API.
• L'historique des 180 derniers jours (six mois) est importé dans la plateforme au moment de la connexion ; les médias des 14 derniers jours sont récupérables.
• Les contacts de l'application sont synchronisés, et le restent (ajouts, modifications, suppressions).
• Les messages envoyés depuis l'application apparaissent aussi dans la plateforme, et inversement.

Pour vos clients, rien ne change : même numéro, même nom, même conversation.

Les conditions

1. Version de l'application : WhatsApp Business 2.24.17 ou plus récente (Android ou iPhone). Mettez-la à jour avant de commencer.
2. Un compte Meta Business (Business Manager) pour l'entreprise ; la vérification de l'entreprise peut se faire après.
3. Une plateforme partenaire qui a activé la coexistence dans son inscription intégrée (Embedded Signup). Risala en fait partie.
4. Un numéro actif dans l'application, non déjà relié à l'API.

À ce jour, Meta ne publie pas de liste de pays exclus pour le Maroc ; la coexistence y fonctionne. Les seules exclusions concernent des destinataires dans quelques pays sous sanctions.

Les étapes, telles qu'elles se passent

1. Depuis Risala, vous lancez la connexion : une fenêtre Meta s'ouvre et vous propose de « connecter un compte WhatsApp Business existant ».
2. Vous saisissez votre numéro (celui de l'application).
3. Meta envoie un message dans votre application, de la part de Facebook Business, avec un code.
4. Dans l'application, vous touchez « Connecter à la plateforme Business », puis vous choisissez de partager l'historique des conversations (recommandé) ou non.
5. Vous collez le code dans la fenêtre Meta : le numéro est relié.
6. La synchronisation démarre : contacts, puis historique par tranches ; comptez de quelques minutes à quelques heures selon le volume. Risala affiche la progression.

Aucune coupure : le téléphone continue de recevoir les messages pendant l'opération.

Ce qui change dans l'application

Meta désactive quelques fonctions de l'application pour un numéro en coexistence :

Fonction	État
Conversations individuelles	Fonctionnent, dans l'application et sur la plateforme
Messages envoyés depuis l'application	Visibles dans la plateforme (écho)
Listes de diffusion	Désactivées ; les existantes deviennent en lecture seule (les campagnes se font depuis l'API)
Messages éphémères	Désactivés pour les conversations individuelles
Vue unique	Désactivée
Localisation en direct	Désactivée
Groupes	Continuent dans l'application, mais ne sont pas synchronisés avec l'API
Statuts	Continuent dans l'application
Appels	Continuent dans l'application
WhatsApp pour Windows et WearOS	Déconnectés (les autres appareils liés restent)

Et une limite technique : un numéro en coexistence envoie au maximum 20 messages par seconde via l'API. C'est largement suffisant pour toute PME (une campagne de 5 000 messages part en quelques minutes).

Ce que ça coûte

Les messages envoyés depuis l'application restent gratuits. Les messages envoyés via l'API suivent la tarification Meta habituelle (au Maroc : 0,0414 $ par conversation marketing, 0,023 $ en utilitaire, réponses gratuites dans les 24 h). Les conversations menées depuis l'application n'ouvrent ni ne prolongent de fenêtre facturée.

Le bon usage au quotidien

• Le fondateur garde l'application pour ses clients historiques et ses déplacements.
• L'équipe travaille dans l'inbox : attribution, notes, IA, statistiques.
• Les campagnes partent de l'API, jamais des listes de diffusion (de toute façon désactivées).
• Les commandes et les colis déclenchent leurs notifications automatiquement.

Après quelques semaines, la plupart des entreprises n'ouvrent plus l'application que pour les appels.

Revenir en arrière

À tout moment, depuis l'application : Paramètres → Compte → Plateforme Business → Déconnecter le compte. Le numéro quitte l'API et redevient un numéro d'application classique ; la plateforme conserve l'historique importé, exportable. Pour reconnecter plus tard, il faut refaire la procédure (et l'historique est resynchronisé).

Sans coexistence, l'autre chemin reste possible : supprimer le compte dans l'application et relier le numéro à l'API seule. Notre guide WhatsApp Business API au Maroc compare les deux options.

FAQ

Puis-je continuer à répondre depuis mon téléphone ?

Oui. C'est tout l'intérêt de la coexistence : l'application fonctionne normalement pour les conversations individuelles, et ce que vous y écrivez apparaît aussi dans la plateforme.

L'historique complet est-il récupéré ?

Les messages des 180 derniers jours (hors groupes) sont importés, avec les médias des 14 derniers jours. Le reste demeure dans l'application et dans vos sauvegardes.

Mes clients voient-ils une différence ?

Aucune : même numéro, même nom d'affichage, même fil de conversation. La coche verte peut même s'ajouter une fois l'entreprise vérifiée.

Peut-on relier plusieurs téléphones en coexistence ?

Le numéro reste attaché à son téléphone principal et à ses appareils liés habituels (sauf Windows et WearOS). Les agents supplémentaires travaillent depuis la plateforme, sans limite de nombre.

La coexistence est-elle définitive ?

Non. La déconnexion se fait depuis l'application en quelques secondes, sans perdre le numéro.