Sur l'API WhatsApp Business, tout premier contact et toute reprise de contact après 24 heures passent par un template : un message pré-approuvé par Meta, avec des variables. Bien rédigés, ils sont approuvés en quelques minutes et lus par presque tout le monde. Mal rédigés, ils sont refusés, reclassés, ou pire, signalés. Voici 25 modèles éprouvés au Maroc, à adapter.
Les variables sont notées {{1}}, {{2}}… Chaque template doit être soumis dans une langue (« fr » pour le français, « ar » pour l'arabe, y compris la darija en lettres arabes ; la darija en lettres latines passe généralement en « fr »).
Confirmation de commande (utilitaire)
1. « Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}} d'un montant de {{3}} MAD, à livrer à {{4}}. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler. »
2. « Salam {{1}} ! Chokran 3la commande {{2}} ({{3}} DH), tawsil l {{4}}. Jaweb b OUI bach n'akkdo. » (darija, langue fr)
3. « {{1}}, votre commande {{2}} est confirmée. Préparation en cours, livraison prévue sous {{3}}. Merci pour votre confiance ! »
4. « Bonjour {{1}}, nous n'avons pas pu vous joindre au sujet de votre commande {{2}}. Souhaitez-vous toujours la recevoir ? Répondez OUI ou NON. »
Livraison et suivi (utilitaire)
5. « {{1}}, votre colis {{2}} a été remis à {{3}}. Suivi : {{4}}. Livraison prévue {{5}}. »
6. « Bonjour {{1}}, le livreur passera aujourd'hui entre {{2}} et {{3}} pour votre commande {{4}}. Merci de rester joignable au numéro indiqué. »
7. « {{1}}, le livreur n'a pas pu vous joindre pour la commande {{2}}. Répondez avec un créneau qui vous convient ou appelez le {{3}}. »
8. « Votre commande {{1}} a été livrée. Un souci ? Répondez à ce message, nous sommes là. Merci {{2}} ! »
Rendez-vous (utilitaire)
9. « Bonjour {{1}}, votre rendez-vous chez {{2}} est confirmé le {{3}} à {{4}}. Répondez 1 pour confirmer, 2 pour reporter. »
10. « {{1}}, rappel : rendez-vous demain à {{2}} chez {{3}}, {{4}}. En cas d'empêchement, répondez à ce message. »
11. « Salam {{1}}, tdkira : 3ndek rendez-vous ghdda f {{2}} 3nd {{3}}. Ila ma qdertich, jaweb hna. » (darija, langue fr)
Service client et compte (utilitaire)
12. « Bonjour {{1}}, votre demande {{2}} a bien été enregistrée. Un conseiller vous répond sous {{3}}. »
13. « {{1}}, votre facture {{2}} est disponible : {{3}}. Merci pour votre confiance. »
14. « Bonjour {{1}}, votre réservation {{2}} pour le {{3}} est confirmée. Adresse : {{4}}. À bientôt ! »
15. « {{1}}, votre demande de rappel a été reçue. Nous vous appelons au {{2}} entre {{3}} et {{4}}. »
Panier abandonné et relance (marketing)
16. « Bonjour {{1}}, votre panier vous attend : {{2}}. Livraison offerte aujourd'hui avec le code {{3}}. Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres. »
17. « {{1}}, l'article {{2}} que vous aviez consulté est de nouveau disponible. Voir : {{3}}. STOP pour vous désabonner. »
18. « Salam {{1}}, l'commande dyalek mazal m3allqa : {{2}}. Bghiti nkmloha ? Jaweb OUI. STOP bach ma twsslekch rasa'il. » (darija, langue fr)
Promotions et nouveautés (marketing)
19. « {{1}}, nouvelle collection en ligne ! -{{2}} % jusqu'au {{3}} avec le code {{4}}. Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres. »
20. « Bonjour {{1}}, notre offre {{2}} se termine {{3}}. Profitez-en : {{4}}. STOP pour vous désabonner. »
21. « {{1}}, ça fait un moment ! Voici {{2}} pour votre prochaine commande, valable jusqu'au {{3}}. Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages. »
Fêtes et fidélité (marketing)
22. « Aïd Moubarak {{1}} ! Toute l'équipe {{2}} vous souhaite une belle fête. Pour l'occasion : {{3}}. STOP pour vous désabonner. »
23. « {{1}}, merci pour vos {{2}} commandes cette année. Un cadeau vous attend : {{3}}. STOP pour vous désabonner. »
Avis et satisfaction (utilitaire ou marketing selon le contenu)
24. « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est-elle arrivée en bon état ? Répondez de 1 (pas du tout) à 5 (parfait). Merci ! »
25. « {{1}}, merci pour votre visite chez {{2}}. Un avis en 30 secondes nous aide beaucoup : {{3}}. »
Choisir la bonne catégorie
| Catégorie | Contenu | Prix Meta (Maroc) |
|---|---|---|
| Utilitaire | Ce que le client attend : commande, livraison, rendez-vous, compte, facture | 0,023 $ |
| Marketing | Tout ce qui incite à acheter : promotion, relance, nouveauté, vœux | 0,0414 $ |
| Authentification | Codes à usage unique | 0,023 $ |
Meta reclasse un template utilitaire qui contient une offre. Les modèles 16 à 23 sont donc en marketing, avec la mention STOP obligatoire pour respecter l'opt-out.
Pourquoi un template est refusé
- Une variable en début ou fin de message, ou deux variables collées ({{1}}{{2}}).
- Des variables sans exemple de contenu lors de la soumission.
- Un texte générique (« Bonjour {{1}}, {{2}} ») que Meta considère comme un message libre déguisé.
- Un lien raccourci (bit.ly) ou un lien vers WhatsApp lui-même.
- Un contenu promotionnel dans un template soumis en utilitaire.
- Des fautes qui rendent le message ambigu, ou un ton menaçant (« dernier avertissement »).
Comptez de quelques minutes à 48 heures pour l'approbation. Un template refusé peut être corrigé et soumis à nouveau sans limite.
Les variables au Maroc
Prénom, numéro de commande, montant en MAD, ville, créneau, nom du transporteur : ce sont les variables qui reviennent. Risala les remplit automatiquement depuis la commande ou le contact ({{prenom}}, {{lien}} pour un lien suivi), et propose ces 25 modèles à la soumission, en français et en arabe. Pour comprendre la mécanique derrière les templates, lisez WhatsApp Cloud API expliquée.
FAQ
Faut-il un template pour répondre à un client ?
Non. Dans les 24 heures qui suivent un message du client, vous répondez librement. Le template sert à écrire en premier ou après 24 heures.
Peut-on écrire un template en darija ?
Oui. En lettres arabes, soumettez-le en langue « arabe » ; en lettres latines (« wach », « chokran »), en langue « français ». Meta n'a pas de catégorie darija mais approuve ces messages.
Combien de templates peut-on avoir ?
Jusqu'à 250 par compte WhatsApp Business (davantage sur demande). Chaque langue compte comme une version du même template.
Peut-on ajouter un bouton ?
Oui : réponse rapide (« OUI », « NON »), appel téléphonique, ouverture d'un lien, ou copie d'un code promo. Les boutons augmentent nettement le taux de réponse aux confirmations de commande.
Passer à l’action
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Discuter sur WhatsAppRédigé par l’équipe Risala (Netspace, Casablanca), qui opère des numéros WhatsApp Business API pour des entreprises marocaines. Tarifs Meta et règles cités à la date de publication.
